Todos los trámites, asesorías y servicios que brinda la CONDUSEF son
completamente gratuitos.

• Ningún ex trabajador puede garantizar resultados, agilizar procesos o resolver
asuntos por tener experiencia previa en la institución.
• La atención oficial se brinda únicamente a través de los canales institucionales de
la Comisión.

La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros
(CONDUSEF) hace un llamado a la población para no dejarse sorprender por personas que
anteriormente trabajaron en la institución y que, “aprovechando su experiencia” o
“conocimiento de los procesos internos”, ofrecen supuestos servicios de gestión, asesoría o
acompañamiento para atender reclamaciones, resolver controversias o dar seguimiento a
asuntos relacionados con las instituciones financieras.

Recuerda, todos sus trámites, asesorías, orientaciones y procedimientos ante la CONDUSEF
son totalmente gratuitos; por lo que las personas usuarias no requieren intermediarios para
recibir atención, presentar una reclamación o dar seguimiento a un caso.
Asimismo, ningún ex trabajador, despacho externo o particular tiene autorización para
intervenir de manera preferencial en los procesos de la institución, ni puede garantizar
tiempos de respuesta, resoluciones favorables o atención privilegiada.

Confiar en este tipo de ofrecimientos puede generar confusión, falsas expectativas e incluso
poner en riesgo la información personal y financiera de las personas usuarias.
Por ello, la CONDUSEF recomienda:

• Acudir directamente a los canales oficiales de atención de la institución
• No entregar documentos personales o información financiera a terceros
• Desconfiar de promesas de solución inmediata o de supuestos contactos internos
• Verificar siempre que la orientación provenga de personal autorizado
• Reportar cualquier irregularidad relacionada con supuestos gestores o intermediarios

La protección y defensa de los derechos financieros de la población debe realizarse de manera
directa, segura y sin intermediarios. La mejor forma de evitar abusos es informarse y utilizar
exclusivamente los canales institucionales.

La CONDUSEF refrenda su compromiso con la atención transparente, gratuita y cercana para
todas las personas usuarias de servicios financieros.

¡No se deje sorprender! En CONDUSEF, todos los trámites son gratuitos